Política de Devoluciones y Reembolsos

En PodoUrea queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por tratarse de productos de uso personal, cosmético y/o de cuidado corporal, nuestras condiciones de devolución se manejan bajo criterios de higiene, seguridad y conservación del producto.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando el producto se encuentre:

• Completamente cerrado.
• Sin uso.
• Con su empaque original intacto.
• Sellado y en las mismas condiciones en las que fue enviado.
• Sin daños, roturas, manchas, alteraciones ni señales de manipulación.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, con el sello roto, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa por motivos de higiene y seguridad.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente. No se recibirán devoluciones sin autorización previa.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá contactarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos legales aplicables desde la recepción del pedido.

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y responderemos indicando los pasos a seguir.

3. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, el costo del envío de devolución quedará a cargo del comprador, salvo en los casos en que la normativa vigente indique lo contrario.

Si la devolución corresponde a un error de preparación del pedido, producto equivocado, producto dañado al momento de la entrega o una situación atribuible a PodoUrea, evaluaremos el caso y podremos asumir el costo correspondiente según corresponda.

4. Productos que no aceptan devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.
• Productos sin su empaque original.
• Productos con sellos rotos o manipulados.
• Productos dañados por mal uso, mala conservación o manipulación del cliente.
• Productos devueltos sin autorización previa de atención al cliente.
• Productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo revisará que cumpla con todas las condiciones indicadas en esta política.

Si la devolución es aprobada, se gestionará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante el método que PodoUrea informe al cliente según el caso.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, PodoUrea podrá rechazar la solicitud de reembolso.

6. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre cerrado, sellado, sin uso y en perfectas condiciones.

El costo de envío para cambios solicitados por el cliente quedará a cargo del comprador, salvo error atribuible a PodoUrea.

7. Producto dañado, incorrecto o con inconvenientes

Si recibiste un producto dañado, equivocado o con algún inconveniente, deberás contactarnos lo antes posible indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotos claras del producto recibido.
• Foto del empaque.
• Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

8. Derecho de arrepentimiento

En compras realizadas a distancia o por medios digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente, siempre comunicándose previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Para estos casos, el producto deberá ser puesto a disposición de PodoUrea y se procederá según lo establecido por la normativa aplicable.

9. Contacto de atención al cliente

Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o realizar cualquier consulta, podés contactarnos por los siguientes medios:

Teléfono / WhatsApp: 1159112905
Correo principal: podourea@gmail.com
Correo de atención al cliente: atencionalcliente@use.startmail.com
Dirección: Av. Congreso 1745

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Y en la Sección 25 - Información de contacto de la plantilla de Shopify, cambiá lo viejo por esto:

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Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos del Servicio, compras, pedidos, cambios, devoluciones o atención al cliente deben enviarse a:

PodoUrea
Correo: podourea@gmail.com
Atención al cliente: atencionalcliente@use.startmail.com
Teléfono / WhatsApp: 1159112905
Dirección comercial: Av. Congreso 1745